So beheben Sie das Samsung Galaxy Note 9 können keine Videoanrufe tätigen

Willkommen zu einem weiteren Teil unserer Fehlerbehebungsserie, in der wir unseren Lesern, denen das #Samsung #Galaxy # Note9 gehört, helfen möchten, die Probleme zu beheben, die bei ihrem Telefon auftreten. Dies ist das neueste Modell der Note-Serie, das Anfang dieses Jahres veröffentlicht werden soll, und verwendet einige der neuesten Hardwarekomponenten. Obwohl dies ein solides Gerät ist, gibt es Fälle, in denen bestimmte Probleme auftreten können, die wir heute angehen werden. In dieser neuesten Ausgabe unserer Fehlerbehebungsserie werden wir uns mit dem Problem befassen, dass das Galaxy Note 9 keine Videoanrufe tätigen kann.

Wenn Sie ein Samsung Galaxy Note 9 oder ein anderes Android-Gerät besitzen, können Sie uns über dieses Formular kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne bei allen Problemen mit Ihrem Gerät. Dies ist ein kostenloser Service, den wir ohne Bedingungen anbieten. Wir bitten Sie jedoch, bei Ihrer Kontaktaufnahme so detailliert wie möglich zu sein, damit eine genaue Bewertung vorgenommen und die richtige Lösung gefunden werden kann.  

So beheben Sie das Samsung Galaxy Note 9: Videoanrufe können nicht getätigt werden

Problem: Ich habe ein neues Samsung Note 9 und kann aus irgendeinem Grund keinen Videoanruf tätigen. Videoanrufe sind aktiviert, aber wenn meine Freundin versucht, mich per Video anzurufen, oder wenn ich versuche, sie anzurufen, heißt es, dass die Person sich dafür entscheidet, einen Audioanruf zu führen, obwohl wir nie die Option oder Benachrichtigung erhalten haben, einen Videoanruf anzunehmen / zu beantworten mit meinem letzten Telefon (LG V20) die ganze Zeit Videoanrufe tätigen… Hilfe? Vielen Dank für Ihre Zeit.

Lösung: Bevor Sie dieses Problem beheben können, müssen Sie zunächst sicherstellen, dass auf Ihrem Telefon die neueste Softwareversion ausgeführt wird. Wenn ein Update verfügbar ist, müssen Sie es herunterladen und auf Ihrem Telefon installieren.

Es gibt mehrere Faktoren, die dieses spezielle Problem verursachen können. Bevor Sie mit den Schritten zur Fehlerbehebung fortfahren, sollten Sie zunächst sicherstellen, dass Ihr Telefon regelmäßig telefonieren kann. Wenn dies nicht möglich ist, handelt es sich höchstwahrscheinlich um ein kontobezogenes Problem. Sie sollten auch sicherstellen, dass Ihr Telefon ein gutes mobiles LTE-Datensignal empfängt. Es ist auch wichtig zu beachten, dass die andere Partei auch ein gutes mobiles LTE-Datensignal haben muss und dass ihr Telefon Videoanrufe tätigen kann.

Um einen Videoanruf von Ihrem Telefon aus zu tätigen, müssen die folgenden Schritte ausgeführt werden.

  • Navigieren Sie zu dem Kontakt, den Sie per Videoanruf anrufen möchten.
  • Wenn sie verfügbar sind, wird neben ihrer Nummer ein grünes Kamerasymbol angezeigt. Tippen Sie auf das Symbol, um zu beginnen.

Sie können auch von einem normalen Sprachanruf zu einem Videoanruf wechseln.

  • Tätigen Sie über Ihren Dialer einen Audioanruf an einen Kontakt, indem Sie auf das Telefonsymbol klicken.
  • Tippen Sie im Dialer oben auf dem Bildschirm auf die Option VIDEO CALL, um zu einem Videoanruf zu wechseln.
  • Sobald der Videoanruf verbunden ist, wählen Sie eine der folgenden Optionen: Kamera wechseln, Stumm, Anzeigen, Verstecken, Ablehnen, Anruf beenden.

Die AT & T-Netzwerkanforderungen für einen Videoanruf lauten wie folgt.

  • Ein Smartphone, das Videoanrufe unterstützt
  • Postpaid-WLAN-Konto, das für AT & T HD Voice eingerichtet ist
  • AT & T Video Call ist in einem AT & T HD Voice-Abdeckungsbereich verfügbar.

Die Netzwerkanforderungen für T-Mobile zum Tätigen eines Videoanrufs lauten wie folgt.

  • Beide Teilnehmer müssen ein T-Mobile-Videoanrufgerät verwenden (auf zwei Teilnehmer beschränkt). Wenn sich eines der Geräte außerhalb der Reichweite des erforderlichen Netzwerks befindet, geht das Video verloren und der Anruf wird nur wieder auf Sprache zurückgesetzt.
  • Wenn ein Teilnehmer eine Verbindung über LTE herstellt, muss VoLTE aktiviert sein.
  • Wenn ein Teilnehmer eine Verbindung über WLAN herstellt, muss der WLAN-Anruf aktiviert sein.
  • Möglicherweise ist ein Software-Upgrade erforderlich, um Videoanrufe auf Ihrem Gerät zu aktivieren. Nicht alle Geräte verfügen über die für Videoanrufe erforderliche Software oder Hardware.
  • Videoanrufe funktionieren nur mit inländischen T-Mobile-Nummern. es funktioniert nicht mit internationalen Nummern. Es funktioniert jedoch für T-Mobile-Kunden über WLAN in einem anderen Land.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um dieses Problem zu beheben.

Überprüfen Sie, ob das Problem im abgesicherten Modus auftritt

Es gibt Fälle, in denen eine bestimmte App, die Sie heruntergeladen haben, dieses spezielle Problem verursachen kann. Um zu überprüfen, ob dies der Fall ist, müssen Sie das Telefon im abgesicherten Modus starten, da nur die vorinstallierten Apps in diesem Modus ausgeführt werden dürfen.

  • Schalten Sie das Gerät aus.
  • Halten Sie die Ein- / Aus-Taste nach dem auf dem Bildschirm angezeigten Modellnamenbildschirm gedrückt.
  • Wenn SAMSUNG auf dem Bildschirm angezeigt wird, lassen Sie die Ein- / Aus-Taste los.
  • Halten Sie unmittelbar nach dem Loslassen der Ein- / Aus-Taste die Leiser-Taste gedrückt.
  • Halten Sie die Leiser-Taste so lange gedrückt, bis das Gerät den Neustart abgeschlossen hat.
  • Wenn der abgesicherte Modus in der unteren linken Ecke des Bildschirms angezeigt wird, lassen Sie die Leiser-Taste los.

Falls das Problem in diesem Modus nicht auftritt, kann es durch eine von Ihnen heruntergeladene App verursacht werden. Finden Sie heraus, um welche App es sich handelt, und deinstallieren Sie sie.

Löschen Sie die Cache-Partition des Telefons

Es gibt Fälle, in denen beschädigte zwischengespeicherte Daten dieses spezielle Problem verursachen können. Um diese Möglichkeit auszuschließen, müssen Sie die Cache-Partition des Telefons löschen.

  • Schalte das Handy aus.
  • Halten Sie die Lauter- und die Bixby-Taste gedrückt und halten Sie dann die Ein- / Aus-Taste gedrückt.
  • Wenn das Android-Logo angezeigt wird, lassen Sie alle Tasten los ("Systemupdate installieren" wird etwa 30 bis 60 Sekunden lang angezeigt, bevor die Menüoptionen für die Wiederherstellung des Android-Systems angezeigt werden).
  • Drücken Sie die Leiser-Taste, um "Cache-Partition löschen" zu markieren.
  • Drücken Sie zur Auswahl die Ein- / Aus-Taste.
  • Drücken Sie die Leiser-Taste, um „Ja“ zu markieren, und drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um auszuwählen.
  • Wenn die Lösch-Cache-Partition abgeschlossen ist, wird "System jetzt neu starten" markiert.
  • Drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um das Telefon neu zu starten.

Führen Sie einen Werksreset mit den Hardwaretasten durch

Ein letzter zu berücksichtigender Schritt zur Fehlerbehebung ist ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen. Dadurch wird das Telefon auf den ursprünglichen Werkszustand zurückgesetzt. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Telefondaten sichern, bevor Sie dies tun, da diese dabei gelöscht werden.

  • Schalte das Handy aus.
  • Halten Sie die Lauter- und die Bixby-Taste gedrückt und halten Sie dann die Ein- / Aus-Taste gedrückt.
  • Wenn das grüne Android-Logo angezeigt wird, lassen Sie alle Tasten los ("Systemupdate installieren" wird etwa 30 bis 60 Sekunden lang angezeigt, bevor die Menüoptionen für die Android-Systemwiederherstellung angezeigt werden).
  • Drücken Sie mehrmals die Leiser-Taste, um "Daten löschen / Werksreset" zu markieren.
  • Drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um auszuwählen.
  • Drücken Sie die Leiser-Taste, bis "Ja - Alle Benutzerdaten löschen" markiert ist.
  • Drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um den Master-Reset auszuwählen und zu starten.
  • Wenn der Master-Reset abgeschlossen ist, wird "System jetzt neu starten" markiert.
  • Drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um das Telefon neu zu starten.